胡子敬在零售行业里摸爬滚打了54年，这个年头比很多年轻人的岁数都大。他一手带大的友阿股份，在湖南算得上是零售圈的扛把子。这几年大环境不好，电商把传统百货挤得喘不过气，但友阿今年一季度的归母净利润还能做到4239万元，同比增长15.74%，这个数字放在眼下这行情里，确实有点东西。
可这老江湖最近又坐不住了。他搞了个大动作，把旗下微信小程序“友阿购”整个翻新上线，还在全国开了10家线下体验点。说白了，他不打算光守着自己那一亩三分地，这回要主动往线上冲。
说起为什么要折腾这个平台，胡子敬讲话很直白。他说前些年行业变化太快，价格打得一塌糊涂，自己有一阵子都看不明白方向。真正让他下定决心改的，是会员们反馈的那些实实在在的麻烦事——线上买不到日常要用的东西，购物卡里剩个百八十块没地儿花。这些事不解决，顾客慢慢就跑了。
他特别强调，这次不是把柜台上的货拍个照挂到网上去，也不是看别人搞直播就跟着瞎起哄。过去友阿的线上业务是散的，“友阿海外购”专门卖进口货，旧版“友阿购”主要做门店直播和会员服务，两边各干各的，连不起来。这回他把这些资源全拢到一块，新增了精选超市板块，柴米油盐、卫生纸、小家电、猫粮狗粮、打印纸这些高频刚需的东西全给补齐了，商品总量超过10万款。他家购物卡也打通了，线上商城、线下百货、奥特莱斯都能用，以前卡里躺着睡大觉的钱这下全活了。
胡子敬总结这套新玩法就四个字——增、多、快、通。增是增信，假一赔十，百分之百正品；多是品类全，十来个大类的东西一次买齐；快是物流快，跟京东物流合作，长沙市区上午下单下午就到，下午下单第二天保准送到；通就是全域通用，一张卡走天下。他这话说得挺接地气，还补了一句：“快和省是基本功，真和暖才是真本事。”
他也没打算跟淘宝、京东、抖音那些大平台硬碰硬。他的思路很清楚，湖南本地市场就够吃的。胡子敬算过一笔账：全省有886万工会会员，光福利采购这块就有112亿到130亿的盘子，再加上居民日常线上消费的130个亿，加起来差不多250亿的刚性需求。他说现在政策支持按规定发福利，这就是机会。友阿集团自己已经带头了，办公用品、员工福利统统改从“友阿购”走。
在供应链上，他不搞低价内卷那套，对标主流平台的定价，主动把毛利压低，靠回头客慢慢滚起来。因为线下底子厚，议价空间大，有些进口美妆能比专柜便宜四成往上，关键还是真货。他说自己的核心竞争力就三样东西：真货、熟人信任、就近履约不折腾。线下门店管售后，京东物流管配送，这套本土壁垒别人一时半会儿学不走。
有人问他线上这么搞，线下门店是不是就靠边站了？胡子敬摇头，说这俩是互相喂饭的关系，绝对不可能把线下给丢了。现在友阿所有线下门店都改成了“友阿购”的体验站，店里布了数字终端，同时还在搞吃喝玩乐购一体的沉浸式业态。他拿友谊商店举例，说过去一年卖30个亿靠的是国际大牌撑场面，现在靠的是让人愿意来这儿逛、来这儿吃、来这儿玩，把商场从卖货的地方变成市民没事就来溜达的生活聚集地。
具体怎么推？他定了调子，全员下沉，单点突破，滚雪球式增长。2000多名员工分成三拨人干，试运营期间客流提升了50%。技术端眼下先用微信小程序轻量化跑着，同时独立App已经在开发，等上线后会打通微信一级入口，目标就是做成湖南本土的生活服务平台。
中央财经大学有个叫陈端的主任也看了这个模式，说友阿购避开了跟头部电商硬刚，专门做区域政企采购和民生消费，拿全域通卡、快物流、本地化服务做抓手，给传统百货转型打了个样。
胡子敬这步棋走得稳不稳，还得看后面怎么落子，但有一点可以肯定——这个干了54年零售的老同志，还是在琢磨怎么把买卖做得更有人情味儿。